客戶服務

客戶服務(Customer Service),主要體現了一種以客戶為導向的價值觀,它整合及管理在預先設定的最優成本——服務組合中的客戶界面的所有要素。廣義而言,任何能提高客戶滿意度的內容都屬于客戶服務的范圍。(客戶滿意度是指:客戶體會到的他所實際“感知”的待遇和“期望”的待遇之間的差距。)客戶服務基本可分為人工客服和電子客服,其中人工客服又可細分為文字客服、視頻客服和語音客服三類。

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吸粉無數,全渠道訂單數1100000+,新七天雙11新玩法成效顯著
思路網  • 2019/11/15
截止2019年11月11日24點,新七天所運營品牌創歷年雙11新高。其中創維65吋及以上大板占比總銷售額50%,全生態智慧全面屏突破15000臺;LG平均客單價6000+同比提升30%,高端產品走進千家萬戶。
超級導購CEO李治銀:協同共生 開啟數字化產業新篇章
思路網  • 2019/11/11
?在數字經濟時代,零售企業的數字化轉型已經勢在必行,且成為零售企業提升競爭力的關鍵。
微盟與超級導購戰略合作 攜手賦能零售企業數字化升級
思路網  • 2019/10/24
零售企業數字化轉型過程中,零售服務商的強強聯合對打通線上線下數據生態鏈、加速企業的數字化轉型具有重要意義。微盟集團與超級導購的戰略合作,為數字經濟時代產業生態服務商之間形成......
電商企業選擇倉儲外包倉配一體化服務時都需要注意哪些
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電商企業在選擇倉配一體化進行合作的過程中,相比會遇到相當多的問題。好的倉儲服務公司,能夠給電商賣家帶來相當多的好處,提供超出客戶預期的服務。所以電商賣家在選擇時,要擦亮眼睛,從多個問題來
云倉儲是什么?云倉儲外包服務有什么優劣勢?
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思路引薦丨萬米商云創新升級電商模式,為企業量身打造專屬云服務
思路網  • 2019/10/21
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【京淘電商】如何做好京東店鋪移動端
京淘  • 2019/10/15
隨著我們社交軟件的普及,京東在手機QQ和微信上也都已經開放了,京東平臺也非常重視在移動端的布局,為移動端的客戶提供了很多特色的服務,如移動生活,掌上秒殺,訂單狀態速查,拍照購,移動下單優
智能供應鏈“助燃”千億產業升級
網營物聯  • 2019/10/09
網營物聯通過構建實體化與數據化融合的供應鏈場景,在企業的采購、生產、庫存管理與分銷、配送等傳統供應鏈流程基礎上,形成基于大數據平臺的數據鏈;并通過網營物聯的全域化網絡體系......
亞馬遜賣家自動化邀評的邏輯、效果和優化建議
湖南云簡信息技術有限公司  • 2019/09/23
近年來,隨著跨境電商行業競爭的不斷加劇,亞馬遜賣家的運營和客戶服務工作有了更精細化的要求。從2015年起,市面上有軟件公司推出了包含自動邀請信功能的軟件,在一定程度上解決了賣家獲取真實R
垂定科技與正大集團、發網供應鏈、福祿網絡科技簽署戰略合作協議
垂定報單一報單王  • 2019/09/09
垂定科技與正大集團,發網物流,福祿網絡科技強強聯合,共進共贏。展開社群社區團購行業的深度合作,同時必將推動行業合作改革新模式,共創新未來。
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